广东康景物业服务有限公司北京分公司：十大业主最满意物业管理企业
郑振和：2007年度中国物业最具影响力十大领袖人物
广东康景物业服务有限公司北京分公司总经理郑振和
作为康景物业集团的附属机构，北京珠江世纪物业管理有限公司管理着珠江骏景、珠江绿洲、珠江国际家园等京城知名项目，以优质的管理服务为集团品牌做出了巨大贡献。
在全社会共建和谐的时代背景之下，我认为物业服务企业在建设和谐居住社区的过程中发挥着不可替代的作用。比起搞活社区文化娱乐活动，物业服务企业踏踏实实做好基础服务是和谐的大前提。众所周知，日常物业服务包括保洁绿化、秩序维护、设施设备维保、业主报修服务几大部分，看似简单，实践中却千头万绪，任何一个细节疏忽，就会给业主日常生活造成不便，甚至引发业主投诉，成为社区不和谐因素。因此，建设和谐社区必须从做好基础服务入手。在此基础上，物业服务企业可以根据自身实际情况和能力范围，为业主提供一些附加服务，但必须慎重、理性、量力而为，切忌由此引发新的矛盾纠纷，如代管小孩发生意外等等。
一个社区往往由上百个家庭、上万个居民组成，他们的文化程度、道德修养、习惯爱好千差万别，邻里纠纷成为社区不和谐的另一个主要因素。物业服务企业必须善于减轻、消除业主之间的矛盾，从中斡旋、调解，推动和谐融洽的邻里关系的建立，同样对物业管理服务的顺利进行大于裨益。
和谐社区建设是一个复杂的系统工程，需要相关各方相互配合、相互支持。目前我国众多居住小区中，成立业主委员会的寥寥无几，更有一些业主委员会成立的主要目的就是炒掉物业服务公司，还有少数素质较低的业委会成员打着为业主维权的旗号牟取私利，造成业主与物业服务企业关系紧张。另外，一些媒体对于物业管理纠纷的报道，不能站在客观、公正的立场，片面强调业主弱势地位，丑化物业服务企业形象。他们无视物业服务企业为业主、为社会付出的辛勤劳动，忽略业主与物业服务企业根本利益一致的事实。因此，我呼吁政府主管部门出台规范业主委员会行为的法规，使业主和物业服务企业能够在平等的地位上进行对话、达成谅解、共建和谐。也希望新闻媒体能够更多报道物业管理行业主流的东西、正面的东西，为物业管理创造一个和谐的舆论环境。
